La période de garantie commence à la date de réception indiquée sur votre facture, votre reçu d'achat ou votre bon de livraison.

* Lorsque la législation locale en matière de consommation impose des périodes de garantie minimales plus longues, ces dispositions prévalent.

Selon la nature du problème, Lunergy peut proposer une ou plusieurs des solutions suivantes :

1. Assistance à distance, mises à jour du firmware ou du logiciel
2. Réparation après retour
3. Remplacement du produit
4. Remboursement partiel (en fonction de l'utilisation)
5. Service sur site (si applicable)

Les produits Lunergy sont conçus, fabriqués et testés conformément aux normes de sécurité européennes en vigueur. La garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant d'une utilisation contraire aux instructions officielles, y compris, mais sans s'y limiter :

• Décharge profonde ou surcharge de la batterie
• Utilisation d'accessoires non originaux ou non approuvés
• Ouverture, modification ou réparation non autorisée du produit
• Utilisation dans des conditions extrêmes (température, humidité, corrosion)
• Dommages physiques tels que chutes, dégâts des eaux ou impact externe
• Incapacité à présenter une preuve d'achat valide
• Force majeure : foudre, incendie, inondation, surtension, catastrophe naturelle, guerre, etc.
• Utilisation incorrecte, négligence, usure normale, vol ou perte
• Produits dont le numéro de série a été supprimé ou est illisible
• Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés
• Produits gratuits, articles promotionnels ou cadeaux
• Dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité
• Utilisation en dehors du pays ou de la région d'achat

Annulation de commande : Les commandes passées sur le site officiel Lunergy peuvent être intégralement remboursées tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées. Veuillez noter que votre prestataire de paiement peut prélever des frais de transaction.

Droit de retour de 14 jours : Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient inutilisés, intacts et complets avec leur emballage d'origine, accessoires et manuels. Les demandes de retour après 14 jours ne sont pas éligibles à un remboursement complet ou à un échange.

Expédition de retour : Vous pouvez retourner le produit vous-même ou demander un service d'enlèvement via Lunergy. Les frais de retour (à partir de 80 €) seront déduits du montant à rembourser.

Si vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur agréé, veuillez contacter directement ce revendeur. Vous pouvez également contacter directement Lunergy :